商务礼仪与沟通技巧

开课信息

  • 2019.08.15 (已开课)

相关课程

编号:0410
参加对象:客服部、市场部、营销部同仁等在一线现场需与客户直接接触的同仁
培训形式:使用163法设计,意即10%回馈、60%练习,30%讲解
天数:1天
单价:2580元/位

课程目标

  1. 能够掌握商务形象的三大要点:仪容、仪表、仪态;
  2. 能够对六种会面礼仪进行清晰的解读;
  3. 陈述信任构建的两种方式;并可精准的陈述八种常见框架及六种同步的保持;
  4. 能够精准的陈述“保持同步”中的八种框架
  5. 了解影响学员状态的三要素及应用具体方式带动学员状态
  6. 掌握培训师在台上掌握的三个基本要素
  7. 掌握语言结构,并能依结构书写文章
  8. 了解并可实地应用课程总结模式531法  

课程大纲:(16课时)

单元

内容

学员活动

一、开场破冰

1。 订立规则

2. 人际BINGO

体验:人际BINGO

二、商务形象

1. 仪容(发肤容貌)

2。 仪表(衣着打扮)

3. 仪态(举止神态)

小组讨论:商务形象-大家来找喳

三、会面礼仪

1. 问候礼

2. 称呼礼

3。 介绍礼

4. 握手礼

5. 指引礼

6. 辞行礼

练习:六种会面礼实际演练

四、建立信任

1. 构建八大框架

2. 保持六种同步

练习:八大框架话术

练习:六种同步

五、语言沟通

1. 礼貌用语

2。 用提问创造机会

  1. 新客户的交流
  2. 赢得客户好感:
  3. 对客户展示产品
  4. 与客户签约
  5. 售后跟踪

练习:礼貌用语

练习:46个提问句,创造成交机会

六、总合归纳

  1. 学员分享
  2. 讲师总结

个人活动:321总结

小组活动:531总结

 

江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三

江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三 江西快三